KATSTY 售後服務說明
下單前請詳閱官網說明
訂單成立後即表示同意並遵守賣場規定！
★購物須知★
★客服聯繫方式: FB即時訊息 / IG小盒子
★線上服務時間: Mon-Fri. 10:00~22:00 (例假日及國定假日將不定期回覆)
★目前僅提供超商（7-11&全家）取貨服務。( 因應物流成本提高，2021/07/01起運費統一調整為$80 )
★賣場僅受理國內(含離島)訂單，未開放海外訂單寄送服務。
★ 賣場採取現貨+預購方式販售，並依下單順序分配訂單。商品如需預購，追加日約為下單後的7-30個工作天(不含例假日)，商品全數到齊後，依排單順序分配出貨。
★付款方式★
▶︎超商付款取貨: 適合不方便在家收貨或者無信用卡的消費者。
▶︎信用卡一次刷卡付款: 方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
*下單時請特別留意訂單資料及電話是否正確！
★運送方式★
▶︎統一超商交貨便
▶︎全家店到店
商品到達您指定的門市時會以簡訊通知
請在5日內至門市取貨付款
★退換貨須知★
★商品可能因每批製程時間不同，每批商品顏色&長度會有些微落差，尺寸落差於2公分左右為正常情況；顏色的部份因電腦設定關係，實品顏色會較電腦上，有較亮或較暗的情況同屬正常範圍，對顏色較敏感的水水，請確認可接受再作下標。
★因商品皆有提供詳細尺寸和試穿心得參考，若經常性退貨商品(賣場將自行判別)或是兩次以上未取貨紀錄，將其列為黑名單，KATSTY有權不再服務您唷。
★若退貨後導致原訂單金額未達優惠門檻(滿額免運或各類滿額優惠)，將直接從退款中扣除差額，以簡訊告知並退款予您指定帳戶。
★原訂單使用折價券、折扣金額，經退貨後將不予退還。
★黑名單買家將會直接取消未出貨訂單，相關手續費、折價券不予退還，請留意您的退貨次數，確認商品後再進行購買。
★同筆訂單如有瑕疵／寄錯商品之狀況， 請一次向客服人員反應，同筆訂單二次反應恕不受理，請買家留意。
★請於取件隔日算起七天內申請並完成退貨寄回動作。( 例如: 4/1收到商品，4/2告訴我們，最晚4/7前商品須退回到我們手上唷! )
★有分尺寸類的商品 (褲/裙) 可以做尺寸不合的更換，如尺寸不合可以在收到商品後7天內趕緊通知我們做同款尺寸換貨。
★若非賣場寄錯商品、或瑕疵等因素，為個人因素(不喜歡、不適合....因素)欲退貨，請保持商品全新狀態，寄回運費需由買家自行承擔，慣用消保法退貨者請繞道，避免造成雙方困擾，本賣場保有最終的退貨決定權，謝謝買家配合!!!
★瑕疵/非瑕疵定義範圍★
▶︎瑕疵定義: 在未經使用且無人為外力之下有: 商品破損 / 大片超過5mm汙點 / 商品墬飾脫落等嚴重影響穿用的情況，
請於七日內保持全新狀態並立即官網私訊，將馬上為您進行確認與後續處理。
▶︎非瑕疵範圍: 螢幕色差 / 輕微脫線 / 極小污點 / 釦子微鬆 / 未剪開之扣眼或口袋 / 合理範圍下不對稱 / 皮革壓紋 /人為使用造成的破損或下水之褪染色 / 材質不如預期
若超過七日鑑賞期，以上皆不受理退貨，敬請見諒。
★以下情況無法完成退貨★
▶︎已超過七天鑑賞期無法辦理退貨。
▶︎商品有穿過痕跡或有髒污磨損，殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、衣櫥芳香劑味、洗劑等其他氣味)，衣物沾有髒汙、粉妝等人為瑕疵，非全新品狀態，恕無法受理退貨。
▶︎基於個人衛生原則，貼身內著類衣物（包含內衣褲、Bra小可愛、居家服睡衣、襪子…等），恕無法受理退貨。
▶︎商品已下水、配件不全、成套鞋盒及包裝不完整或剪除吊牌商標，恕無法受理退貨。
▶︎活動折扣、出清、零碼商品，不接受退換貨。
▶︎請您以送貨廠商使用之外包裝將退貨商品包裝妥當，若原包裝已遺失，請另使用其他乾淨袋子包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫 文字。
▶︎活動贈品扣除退貨商品後未達滿額贈時，贈品需隨退貨包裹一併寄回，不然贈品將會以原價計算並從退貨商品金額中扣除。
以上未依規定，將視情況取消退貨資格或每筆訂單將通知匯款或扣款30-90元不等商品整新費用。
★退貨流程★
* 為確保消費者權益，網路購物享七日鑑賞期(非試用期)，請務必於簽收日起七日內辦理，逾期恕不受理。
【退貨申請】
7日內，若發現寄送商品不符或瑕疵等情形，請私訊我們告知訂單編號&瑕疵商品文字敘述及圖片，我們將會優先處理。
【退款說明】
在賣場確認退貨商品無誤後，將於7個工作天內退款至您的指定帳號中，如有任何帳務問題皆可訊息我們詢問。
Reminder: 所有商品出貨前皆已詳細檢查過，如有瑕疵賣場深感抱歉，我們會儘快為您處理，若想更換其他商品，請完成退貨後再重新下單唷 !
常見問題
• 如選擇轉為會員官網帳戶購物金，皆無使用期限，扣除斷貨商品金額未滿免運門檻，不會扣除寄件運費。
• 如選擇指定帳戶退款，扣除斷貨商品金額未滿免運門檻，會先扣除運費$80，再行退款。
• 不接受因訂單中某項商品斷貨，而要求取消整筆訂單。